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Lider equipe atendimento i | grupo autoglass

Vila Velha
Grupo Autoglass
Anunciada dia 7 maio
Missão do cargo

JOB DESCRIPTION

Olá :D

Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.

Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.

Candidata-se hoje!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Supervisão e orientação a equipe;
  • Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;
  • Acompanhar os indicadores da operação;
  • Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;
  • Redigir relatórios gerenciais;
  • Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;
  • Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;
  • Motivação e desenvolvimento de pessoas;
  • Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Ter disponibilidade para atuação na madrugada (5x2 - 22h às 7h), em regime Home Office;
  • Ter experiência em liderança e gestão de equipe.
  • Valorizamos se você tiver:

  • Experiência em rotinas de Call Center;
  • Domínio intermediário em Excel;
  • Competências esperadas:

  • Influência e persuasão;
  • Motivação;
  • Foco em resultados;
  • Gestão de pessoas;
  • Melhoria contínua.
  • ADDITIONAL INFORMATION

    O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:
  • Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

    Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

    Atendimento psicológico;

    Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

    ️‍ Wellhub (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:
  • Vale-transporte;

    Vale Refeição ou Alimentação.

    Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

    Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

    Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:
  • Oportunidade de crescimento profissional;

    Cultura de feedback e desenvolvimento;

    Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

    Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
  • Café da manhã e da tarde;

    ‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

    Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

    Vem ser Grupo Autoglass!

    OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)

    Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

    Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

    Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

    Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

    Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

    Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!

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