Acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores; Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais; Aplicar planos de contingência quando necessário; Manutenção das configurações do discador; Acompanhar a produtividade dos operadores; Tratamento de mailings/ geração de mailings; Análise crítica e de indicadores; Criação de novos indicadores; Fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal; Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações. Requisitos: Conhecimento com Operações Inbound e Outbound. Conhecimento em indicadores de Call Center (nível de serviço, volumetria, TMO,TMA, indisponibilidades). Capacidade analítica, pró-atividade, senso de responsabilidade e raciocínio lógico. Necessário Excel intermediário ou avançado. Ensino Superior completo ou cursando em tecnologia da Informação ou áreas correlatas. DIFERENCIAL Conhecimento em SQL. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.700,00 - R$1.900,00 por mês Benefícios: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas - Turno rotativo Tipos de pagamento adicional: - 13º salário