Quem somosHoje, a Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da vagaVocê será responsável por ouvir ativamente os jogadores da nossa base para gerar aprendizados contínuos sobre comportamentos, percepções e necessidades. Atuará em pesquisas ativas 1:1 com clientes reais, com foco em entender quem são nossos usuários, como chegaram até nós (orgânico, pago, indicação etc.) e como percebem nossa plataforma e serviços.Sua principal entrega será transformar vozes individuais em insights relevantes para tomada de decisão em Produto, Marketing, Atendimento, CRM e Estratégia. Responsabilidades:Realizar entrevistas individuais com jogadores, por WhatsApp, telefone, ou outros canais definidos.Formular e aplicar roteiros de pesquisa ativa (quantitativa e qualitativa), adaptando conforme o perfil do jogador.Identificar se o jogador veio por tráfego orgânico, pago, social ou indicação.Investigar pontos de dor, encantamento, dúvidas, fricções e oportunidades de melhoria.Organizar, sistematizar e apresentar os aprendizados de forma estruturada para áreas internas.Trabalhar junto à célula de CX e áreas como Produto, CRM, Suporte e Marketing para alimentar ciclos de melhoria contínua.Participar da construção de mapas de empatia e jornadas baseados em percepções reais.Requisitos:Formação superior em Comunicação, Psicologia, Ciências Sociais, Administração, Marketing ou áreas correlatas. Cursos com foco em pesquisa, comportamento do consumidor ou experiência do cliente serão considerados diferenciais.Experiência anterior com pesquisa de satisfação, escuta ativa, entrevistas ou CX (Customer Experience).Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia e naturalidade no trato com diferentes perfis de usuários.Perfil questionador e curioso, com apetite por descobrir o "porquê" das coisas.Habilidade em organizar dados qualitativos e gerar resumos acionáveis.Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico.Facilidade com ferramentas de organização e registro (Google Sheets, Jira, Miro, Excel, CRM, etc.).Desejáveis:Vivência com metodologias de pesquisa como CJM, mapa de empatia ou entrevistas não-diretivas.Noções de ferramentas como Hotjar, Typeform, Lookback, Maze ou similares.Benefícios? É claro que temos!Vale Refeição no cartão Caju.Auxílio mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.Wellhub - para se manter saudável.Seguro de vida.Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Esta vaga é inclusiva e também destinada a pessoas com deficiência (PcD)