Você quer fazer parte da equipe da Evviva? Estamos com uma oportunidade para Assistente de Customer Service.
Você acredita que a criatividade faz parte da inovação e que a transformação aliada a flexibilidade é fundamental? Então, venha fazer parte do nosso time!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes utilizando os meios/canais de comunicação disponíveis, buscando facilitar o processo de interação, fornecendo informações, oferecendo soluções e prestando esclarecimentos a dúvidas, conforme a necessidade do cliente;
- Atualizar cadastros, acompanhar pedidos de assistência técnica, como prazos de entrega, pedidos de devolução, pedidos de trocas de produtos, reembolsos e desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações;
- Prestar atendimento aos processos recebido pelo SAC - Serviço Atendimento ao Consumidor registrando, distribuindo as demandas para as áreas, acompanhando os casos e garantindo a conclusão, dos mesmos, zelando pela satisfação e resolução dos problemas;
- Acompanhar no JEC - Juizado Especial Cível e Procon as citações de reclamações de clientes a fim de entender as necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações;
- Monitorar o orçamento previsto de assistência técnica apoiando a gestão no controle da conta;
- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de trabalho de sua área de atuação.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Incompleto - Administração de Empresas, Marketing, Qualidade e áreas afins.
- Pacote Office
- Diferencial: conhecimento em Power BI
**Informações adicionais** Local de Trabalho**: Bento Gonçalves
**Horário de Trabalho**: 07:30 às 17:03 (1h de intervalo)
Nossos benefícios:
Programa de Participação nos Resultados (PPR);
Plano de saúde;
Plano odontológico integral;
Assistência médica, odontológica e ambulatorial na empresa;
Refeição (restaurante interno com café da manhã, almoço e janta);
Transporte fretado;
Seguro de vida integral;
Presente de aniversário;
Cesta de natal;
Carga horária reduzida de 15 minutos/dia;
Convênios diversos (nutricional e psicológico com atendimento na empresa, além de médicos, clínicas, intuições de ensino e outros);
Infraestrutura (Estacionamento, minimercado, quiosque, campos de futebol e quadra de areia);
Aquisição de produtos da empresa com valor diferenciado.
A história do grupo Bertolini começou a ser escrita em 1969, quando os irmãos Walter, Rui, Raul, Henrique e Antônio assumiram o desafio de dar continuidade ao trabalho do pai e fundaram o próprio negócio no ramo metalúrgico, na cidade de Bento Gonçalves/RS.
Atualmente, contamos com mais de 1.000 colaboradores e não medimos esforços para alcançar o mesmo objetivo: fazer da vida algo melhor, levando qualidade e autenticidade em cada produto ou serviço. Estamos engajados em construir um ambiente de respeito e igualdade, que valorize as individualidades, a colaboração e a participação de todos. Acreditamos em iniciativas inovadoras e buscamos os melhores resultados, provando que não somos apenas máquinas, caminhões, computadores ou matérias primas, mas sim sentimentos, vontades, sonhos e realizações. Hoje contamos com 6 marcas operando no grupo e estamos presentes nacionalmente no Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Pernambuco e no exterior na Colômbia, México e Estados Unidos.
**Se você se identifica com a forma que pensamos e agimos, venha fazer parte da nossa equipe. Estamos esperando você para construirmos um futuro melhor juntos!