Especialista em Experiência e Sucesso do Cliente
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Sobre a posição
Buscamos um profissional apaixonado por relacionamento, capaz de atuar como ponte estratégica entre clientes externos, equipe interna e a empresa. Alguém que combine comunicação, inteligência e proatividade para gerar valor real, muito além do preço.
Principais Atribuições
* Controle de Churn (cancelamentos): monitorar, analisar e atuar para reduzir a taxa de clientes que deixam de utilizar nossos serviços ou encerram o vínculo com a empresa. Isso inclui identificar sinais de risco, promover ações preventivas e fortalecer o relacionamento.
* Relacionamento com o cliente: garantir uma comunicação clara, empática e eficaz, solucionando demandas, antecipando necessidades e apoiando diferentes times.
* Excelência em comunicação oral e escrita: capacidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e profissional.
* Organização e gestão de prioridades: manter processos, registros e rotinas estruturadas, garantindo fluidez no atendimento e agilidade nas respostas.
* Foco em geração de valor, não apenas preço: habilidade de demonstrar ao cliente os benefícios, diferenciais e impacto das soluções, reforçando percepção de qualidade e fidelidade.
* Inteligência emocional e analítica: compreender contextos, lidar com pressões de forma madura, pensar de forma estratégica e propor soluções inteligentes.
Benefícios
* Carga horária de 35h semanais
* Remuneração fixa e variável
* Vale alimentação para apoio nas despesas do dia a dia.
* Clube Ifood
* Wellhub: acesso a uma ampla rede de academias, estúdios, atividades de bem-estar e saúde mental através de assinatura subsidiada.
* Seguro cirurgia: suporte financeiro em procedimentos cirúrgicos (conforme condições da apólice).
* Seguro de vida
* Reembolso de KM rodado para deslocamentos a trabalho.
* Auxílio combustível quando aplicável às atividades externas.
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