Descrição da vaga
Conduzir a equipe na execução de processos operacionais relacionados ao setor de atendimento, observando as normas, políticas e diretrizes determinadas pela empresa, assegurando o cumprimento dos padrões e horários pré-estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições
* Conduzir e administrar as atividades nos processos de atendimento, observando normas, políticas e diretrizes determinadas pela empresa;
* Administrar os recursos físicos, humanos e materiais do setor, respeitando as políticas, diretrizes e procedimentos estabelecidos;
* Monitorar o processo de devolução de mercadorias, e assegurar seu direcionamento, bem como, o correto manuseio, condicionamento e identificação das mesmas, para evitar avarias e extravios;
* Assegurar a identificação e tratamento das divergências das mercadorias que não foram para a entrega ou redespacho, identificando avarias, extravios ou clientes não localizados;
* Realizar visitas aos clientes sempre que necessário, bem como orientar as equipes de ajudantes e motoristas na solução de problemas relacionados à coleta e entrega de mercadorias;
* Apoiar outras áreas da unidade, na resolução de problemas oriundos do processo de operação;
* Delegar tarefaspara seus subordinados de acordo com as necessidades de operação seguindo o planejamento definido pela área;
* Acompanhar metas e indicadores da área, realizando análise dos processos e planos de ação para correção de desvios, melhoria contínua e satisfação dos clientes com os serviços prestados;
* Informar metas e indicadores para a equipe sob sua responsabilidade;
* Divulgar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo da empresa relacionados à área;
* Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a equipe sob sua responsabilidade, bem como dar suporte na realização das atividades, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
* Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas, tais como seleção, acompanhamento período experiência, desenvolvimento, feedback, treinamentos, orientações, atualização cadastral, atualização de prontuários, medidas disciplinares, manutenção de jornada e ponto, programação de férias, promoções salariais horizontais ou verticais e rescisão contratual;
* Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
* Sugerir melhorias nos processos da operação, para desenvolvimento de projetos de média e alta complexidade e que possam vir a otimizar as atividades, reduzir custos e retrabalhos bem como melhorar os níveis de serviços aos clientes;
* Assegurar o usoadequado dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
* Prestar suporteaos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
* Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
* Utilizar adequadamente e orientar sobre o uso correto dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
* Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios.
Requisitos e qualificações
* Experiência em processos de distribuição e movimentação de mercadorias, coleta e entrega e atendimento ou área afins;
* Ensino Superiorem andamento em Logística, processos gerenciais, administração ou áreas afins.
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