· Atender chamados de usuários internos via sistema de tickets, telefone ou e-mail;· Registrar, classificar e priorizar solicitações conforme o tipo e impacto;· Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (reset de senhas, instalação de softwares, suporte a impressoras e rede local);· Acompanhar a resolução dos chamados até o encerramento, garantindo retorno ao usuário;· Escalar incidentes complexos para o Analista de Suporte Pleno/Sênior, quando necessário;· Apoiar na configuração de estações de trabalho e periféricos;· Auxiliar na execução de rotinas de backup e atualização de antivírus;· Zelar pelos equipamentos de informática e seguir os padrões de segurança definidos pela equipe de TI;· Apoiar o controle de inventário de ativos de TI (computadores, monitores, licenças etc.) com entrega, registro, termos e recebimento;· Apoiar a equipe na implantação de melhorias nos processos de atendimento.Tipo de vaga: EstágioDuração do contrato: 12 mesesPagamento: R$1.125,69 por semanaBenefícios:Seguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transporte