Criamos oportunidades de crescimento e excelência no atendimento, com foco em turismo.
Buscamos um líder de times operacionais experiente para liderar as equipes em performance e qualidade.
Responsabilidades:
* Gerenciar e acompanhar a desempenho das equipes de atendimento
* Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs estabelecidos
* Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade)
* Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
* Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
* Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
* Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
* Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
* Participar da definição e implantação de novas contas e processos
* Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
* Garantir a aderência aos valores e cultura da empresa
Habilidades e Qualificações:
* Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
* Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
* Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
* Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade)
* Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
* Domínio de pacote Office (especialmente Excel)
Benefícios:
* Vale refeição de R$35/dia
* Vale transporte
* Bônus por produtividade
* Day off no seu aniversário
* Ambiente de trabalho moderno e acolhedor
* Plataforma de gamificação
* Plano de saúde e odonto
* Wellhub (Gympass)
* Plano de bem-estar do colaborador
Outros:
Comece sua jornada de crescimento e excelência conosco!