Profissional de Apoio Técnico A Vittia está buscando um profissional para atuar como apoio técnico em sua equipe.Sobre a Vittia:Nossa empresa é referência em inovação no mercado agrícola, com mais de 50 anos de história. Somos movidos por princípios que nos guiam na busca contínua pela melhoria.Cultura de inovação e resultadosCompromisso com a ética e a sustentabilidadeRespeito ao ser humano e ao meio ambienteRelacionamentos baseados no cuidado e no trabalho seguro e participativoRequisitos Mínimos:Formação Acadêmica:Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Idioma:Inglês básico.Conhecimentos Específicos:Fluente em ferramentas de gestão de tickets, como GLPI, Jira, Zendesk etc.Domínio de políticas de SLA.Experiência em manutenção e evolução de sistemas corporativos, incluindo: TOTVS DatasulTOTVS RMTOTVS WMSTOTVS MESTOTVS Suíte LogísticaSalesforceQulture.RocksEdusenseSCADA Elipse / AvevaPrincipais Atividades:Atendimento e resolução de chamados de usuários, garantindo cumprimento dos SLAs.Análise, categorização e priorização de tickets conforme criticidade e impacto no negócio.Prestação de suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos.Gerenciamento de acessos e permissões conforme diretrizes de segurança.Investigação de logs e arquivos de sistema para análise técnica de falhas.Acompanhamento de atualizações, manutenções e participação em testes de homologação.Documentação de procedimentos, soluções e manuais técnicos.Interatividade com fornecedores e consultorias externas quando necessário.Apoio a projetos de implantação de novos sistemas ou funcionalidades.Monitoramento do desempenho dos sistemas e sugestão de melhorias de estabilidade e usabilidade.Habilidades e Competências:Análise e categorização de demandas (incidentes, requisições e melhorias).Comunicação eficaz escrita e verbal.Visão de processos de negócios (financeiro, RH, logística, produção).Raciocínio lógico e análise de causa raiz.Proatividade, senso de urgência e colaboração em equipe multidisciplinar.Pensamento analítico e visão sistêmica.Proatividade e foco em melhoria contínua.Comunicação clara e colaboração.Organização, disciplina e foco em resultados.Capacidade de resolver problemas com agilidade.Benefícios:Plano de saúdePlano odontológicoConvênio Total PassVale refeiçãoEmpréstimo consignadoSeguro de vidaPrevidência privadaKit nascerUniversidade da Vittia