Função:
* Responsável por analisar e solucionar reclamações de clientes, garantindo respostas técnicas dentro do prazo e com alto padrão de qualidade.
* Fornecer suporte técnico no pós-venda, atuando como elo entre cliente e áreas internas para resolução de problemas.
* Conduzir análises de causa raiz e liderar a implementação de ações corretivas e preventivas (CAPAs).
* Promover melhoria contínua por meio de metodologias como PDCA, DMAIC, Lean e Six Sigma.
* Desenvolver, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e satisfação do cliente.
* Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis.
* Elaborar relatórios técnicos, planos de ação e documentação da qualidade conforme padrões internos e regulatórios.
* Trabalhar em parceria com áreas como Produção, Desenvolvimento, Compras, Supply Chain e Regulatórios, assegurando alinhamento e execução das ações de qualidade.
Habilidades e Experiências:
* Ensino Superior em Engenharia de Materiais, Química, Mecânica ou áreas correlatas
* Inglês - Mandatório
* Conhecimento com ferramentas qualidade: FMEA, 5W2H, Ishikawa, CEP, entre outras.
* Experiências com sistemas de gestão da qualidade
* Atendimento a auditorias internas e externas
Benefícios:
Uma oportunidade excepcional para aqueles que buscam desafios e crescimento profissional.