Descrição do Cargo
Nossa equipe procura por um profissional motivado e talentoso para liderar as equipes de planejamento, programação e monitoramento em tempo real. O Sr. Supervisor WFM é responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Responsabilidades Principais:
* Coordinar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
Requisitos Essenciais:
* Tem disponibilidade para trabalho remoto e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
Habilidades Desejáveis:
* Excel avançado;
* Conhecimento técnico em Power BI e SQL;
* Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira);
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
O que Oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.