Como Líder Técnico, você será responsável por coordenar uma equipe de analistas no atendimento presencial ao cliente, enviando relatórios diários, propondo melhorias e oferecendo feedback. Além disso, você realizará atendimentos VIP, gerenciará a instalação e manutenção de equipamentos de TI, reinstalará imagens padrão quando necessário e oferecerá suporte básico a redes e servidores. RESQUISITOS: Liderança e Gestão de Equipe: Responsável por liderar uma equipe de analistas no atendimento presencial ao cliente, garantindo a qualidade do serviço e a produtividade da equipe. Comunicação e Relatórios: Envio de relatórios diários detalhados sobre o desempenho da equipe, propondo melhorias contínuas e oferecendo feedback construtivo para o time. Atendimento VIP e Suporte ao Cliente: Prover um atendimento excepcional a clientes VIP, sendo o ponto focal entre a equipe e o cliente, sempre buscando soluções eficazes e rápidas. Instalação e Manutenção de Equipamentos de TI: Responsável pela instalação, configuração e manutenção de recursos de TI, incluindo microcomputadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, redes e softwares. Reinstalação de Imagens e Suporte Técnico: Promover a reinstalação de imagens padrão quando necessário, além de atuar no suporte básico a redes e servidores. Resolução de Problemas e Inovação: Capacidade de buscar e implementar soluções para problemas técnicos, sempre considerando as melhores alternativas. Demonstrar agilidade e eficácia na resolução de questões de alta complexidade, oferecendo opções viáveis e precisas. Análise e Documentação: Estruturar dados de forma clara e intuitiva, resumindo informações complexas em mensagens compreensíveis. Manter documentação técnica e procedimentos atualizados para resolução de problemas. Gestão de Projetos e Mudanças em TI: Atuação em projetos pequenos, com responsabilidade no planejamento e implementação de mudanças no ambiente de TI, garantindo o sucesso nas entregas. Conhecimento do Negócio: Compreender as operações chave do cliente e contribuir para a otimização do projeto com o seu conhecimento técnico, alinhando soluções que atendem às necessidades do negócio. Conhecimentos Técnicos Avançados: Expertise em áreas chave de TI, proporcionando soluções sofisticadas para problemas complexos, com conhecimento razoável nas áreas correlatas e visão abrangente. Gestão de Chamados: Revisar e garantir a qualidade dos chamados dentro do seu grupo, assegurando que as demandas sejam resolvidas com excelência. Habilidade em Sistemas Operacionais e Redes: Experiência em resolver problemas críticos em ambientes Windows, Linux e Mac, além de configurar e solucionar problemas em redes LAN, WAN e sem fio, com domínio de protocolos como TCP/IP, DNS e DHCP. Segurança da Informação: Implementação e monitoramento de políticas de segurança, configuração de firewalls, VPNs e antivírus, com resposta eficaz a incidentes de segurança. Gestão de Infraestrutura e Virtualização: Gerenciamento e otimização de servidores físicos e virtuais, com experiência em tecnologias de virtualização (VMWare, Hyper-V, Docker, Kubernetes, entre outros). Ambientes em Nuvem: Experiência na gestão de ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e administração de recursos para garantir segurança e eficiência. Ferramentas de Monitoramento: Proficiente no uso de ferramentas como Zabbix, Nagios e SolarWinds, para monitorar e otimizar a infraestrutura de TI, identificando e resolvendo proativamente problemas de desempenho.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Formação desejada:
- Informática, Curso Técnico
- Total Pass
- Vale Refeição/ Alimentação
- Convenio Médico Sul América (Opcional)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida - MetLife