Anunciada dia A 2 h atrás
Missão do cargo
JOB DESCRIPTION
O profissional será fundamental na Produção e Gestão de Informações Estratégicas, fornecendo uma visão consolidada e detalhada dos indicadores operacionais, táticos e estratégicos para as nossas Centrais de Atendimento. Será responsável pela condução de estudos analíticos que apoiem a tomada de decisões estratégicas e a melhoria contínua dos processos. O trabalho envolve a construção/manutenção e automação de dados, índices, relatórios e rotinas, além de monitoramentos e dashboards. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Atuar com tratamento, extração, transformação e carga de dados (ETL). Desenvolver análises e visualizações de dados utilizando Power Business Intelligence (Power BI). Guiar o time na frente de programação e análise de dados, utilizando Python. No início, interagir com analistas de outras verticais para compreender a dinâmica de dados de atendimento, e posteriormente focar em atividades de análise mais específicas. Monitorar e gerenciar os KPIs, acompanhando desvios e cruzando bases de dados para identificar as causas-raiz. Aplicar uma visão estratégica de negócio para propor e implementar melhorias de processos, fluxos e projetos. Mapear a jornada e criar análises e estudos aprofundados para identificar gaps e propor novas segmentações/ações (comerciais ou de relacionamento), visando melhora dos KPIs e aumento da satisfação dos clientes. Desenvolver modelos, obter insights através da análise de dados e viabilizar a utilização desses modelos. Atuar como interface e ponto focal junto a diversas áreas internas da Porto, interagindo com stakeholders para alinhar estratégias e necessidades operacionais. Estruturar dados e estudos, documentar processos e criar relatórios/apresentações de resultados para auxílio na tomada de decisão. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Ensino Superior completo em áreas como Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia e correlacionadas. Conhecimento e experiência em tratamento, extração, transformação e carga de dados (ETL). Experiência em análise de dados, gestão do ciclo de vida, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados na resolução dos problemas de negócios. Conhecimentos em linguagem SQL. Experiência em visualização de dados com Power Business Intelligence (Power BI). Atuação com Excel. Linguagem de programação para análise de dados: Python (nível intermediário) ou R (nível intermediário). Perfil de pensamento analítico e focado em tomada de decisão com dados. Bom relacionamento interpessoal. Habilidade para resolver problemas e capacidade para rápido aprendizado. Capacidade de transmitir ideias com clareza e objetividade. Diferencial Experiência prévia com indicadores de desempenho chave de call center, como NPS (Net Promoter Score), TMO, Transferência,, Rechamada, Aderência, etc. ADDITIONAL INFORMATION
Base de trabalho:
Barra Funda - São Paulo/SP Modelo de trabalho:
Presença Fixa nos primeiros meses, e depois há possibilidade de atuação no modelo híbrido Horário comercial:
Disponibilidade 08h às 18h30 Escala de trabalho:
5x2 - segunda a sexta Benefícios: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2026; Vale-Transporte; Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores.
