Job descriptionO QUE ESTAMOS BUSCANDO: Alguém para fazer parte do nosso time da área de Desenvolvimento de Produto, será responsável pela assistência diária aos clientes e aos profissionais que estarão em campo, este profissional realizará o acompanhamento das necessidades identificadas em clientes, analisando e fornecendo reportes das ações geradas aos envolvidos.Main responsibilitiesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Acompanhamento de produções pontuais e iniciais na operação e nos clientes;Acompanhamento de não conformidades em clientes;Gerenciamento de lote piloto;Assegurar o cumprimento das ações estabelecidas para atendimento às necessidades dos clientes, dentro dos prazos estabelecidos;Monitorar o atendimento dos SLAs (Service Level Agreement) dos clientes, atualizando o histórico de atuação em cada cliente;Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços;Participar de auditorias internas nos clientes e na Smurfit WestRock, quando requisitado.Requirements and skillsO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino Superior Completo (Engenharia Produção, Administração ou áreas correlatas).Desejável conhecimento no segmento de papelão ondulado: conhecimento em processos de fabricação de papel, papelão e embalagens, dimensionamento estrutural.Conhecimento em SAP.Disponibilidade para viagens.Vivência em atendimento ao cliente.Additional informationAssistência médica com mensalidade 100% custeada pela empresa para colaborador e dependentes (colaborador e dependentes tem apenas custo com coparticipação);Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Alimentação mensal (Ticket);Refeição na empresa sem custo (caso não haja faltas e atrasos);Gympass;Westrock ao seu lado extensível à família: Programa de apoio via canal telefônico para assistência jurídica, financeira, psicológica e física;Previdência Privada (opcional);Plano Funcional: reembolso de 65% de custos com farmácia (mediante apresentação da receita médica);Ginástica laboral 3X na semana;Cesta de Natal;Vale presente para filhos até 12 anos no Natal;Kit escolar para filhos (anual);Programa de Incentivo à estudos: Bolsas para Idiomas e Graduação;Empresa cidadã: licença maternidade/ paternidade estendida.
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