Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes. Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados. Seguir roteiros / scripts / procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanetResponsabilidades e atribuições• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; • Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; • Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; • Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; • Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos; • Realizar contato ativo ou receptivo com clientes; • Realizar contato ativo e/ou receptivo com clientes; • Seguir roteiros, scripts e procedimentos para retenção de clientes e reversão de pedidos de cancelamento; • Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços; • Garantir a melhor experiência ao cliente; • Propor soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente; • Estabelecer um relacionamento de confiança e empatia;Requisitos e qualificações• Ensino médio completo; • Vivencia com técnicas de vendas e atendimento ao cliente; • Técnicas de negociação e retenção de clientes; • Habilidade com digitação e gramática; • Matemática básica; • Ferramentas Google (Planilhas, Documentos). Será considerado um diferencial: • Vivencia de 6 meses na área; • Noções de código de defesa do consumidor.Informações adicionais• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; • Eventos internos que abordam temas diversos; • Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; • Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira; • Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); • Plano de Saúde Coparticipativo; • Plano Odontológico; • Seguro de Vida; • Auxílio Creche; • Auxílio Dependente PCD; • Empréstimo Consignado (após 6 meses); • Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; • Wellhub (Gympass) • Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.