Você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar pessoas?
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 para integrar nosso time de atendimento. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva. Este cargo é essencial para manter a qualidade dos nossos serviços e fortalecer o relacionamento com nossos usuários.
O sucesso neste cargo depende da capacidade de ouvir com empatia, comunicar-se com clareza e resolver problemas técnicos com agilidade. Aqui, você será a linha de frente do nosso provedor, atuando como ponte entre o cliente e a solução.
Responsabilidades
* Atender clientes via telefone, WhatsApp, e sistema de chamados, oferecendo suporte técnico de primeiro nível
* Realizar diagnóstico básico de problemas de conexão, roteadores, cabos e equipamentos de rede
* Orientar clientes sobre configurações de dispositivos e procedimentos de reinicialização
* Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos
* Escalar atendimentos para níveis superiores quando necessário, com documentação clara e precisa
* Monitorar a rede e identificar possíveis falhas ou instabilidades
* Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento
* Manter postura profissional, respeitosa e inclusiva em todas as interações
Qualificações
* Ensino médio completo (desejável curso técnico em áreas de TI, redes ou telecomunicações)
* Conhecimentos básicos em redes (IP, DNS, DHCP, roteadores, modens)
* Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Android e iOS
* Boa comunicação oral e escrita
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
* Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte ao cliente
* Certificações como MTCNA, Cisco CCNA (iniciante) ou cursos de redes serão considerados um diferencial