Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas. Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes. Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo. Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe. Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia. Diferenciais Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico. Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados. Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas. Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado. Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes. Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1. Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo. Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos. Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas. Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos. Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis. Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas. Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário. Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.