Auxiliar de Pós-Venda – Setor de Sucesso do Cliente
O Grupo Click IP está em busca de um(a) Auxiliar de Pós-Venda para integrar nosso time de Sucesso do Cliente, atuando de forma empática, organizada e proativa no relacionamento com clientes no período pós-venda. Este(a) profissional terá como missão garantir uma experiência positiva e contínua ao cliente após a aquisição de nossos serviços, contribuindo para a fidelização, resolução de demandas e manutenção da satisfação.
Principais Atividades:
* Realizar o acompanhamento de clientes após a venda, garantindo a ativação e o uso adequado dos serviços contratados;
* Apoiar no esclarecimento de dúvidas relacionadas a contratos, faturamento e vencimentos;
* Emitir segundas vias de boletos e direcionar solicitações para os setores responsáveis, quando necessário;
* Monitorar canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, sistema) e prestar suporte na resolução de falhas ou dificuldades do cliente;
* Atualizar cadastros e registros no sistema, garantindo a integridade das informações do cliente;
* Auxiliar nas tratativas com clientes que apresentem inadimplência inicial, atuando com empatia e foco na negociação;
* Contribuir para a manutenção do relacionamento com o cliente, zelando por uma comunicação clara, humanizada e eficiente.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Médio completo;
* Conhecimento intermediário em Pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
* Experiência em atendimento ao cliente, administrativo ou áreas correlatas.
Diferenciais Desejáveis:
* Cursando Ensino Superior em Administração, Gestão de Negócios, Relacionamento com o Cliente ou áreas afins;
* Habilidade com técnicas de comunicação e negociação;
* Vivência com rotinas de pós-venda, atendimento e cobrança amigável;
* Residir nas proximidades dos bairros São José, Cidade de Deus ou adjacências.
Perfil Comportamental Desejado:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Facilidade de relacionamento interpessoal;
* Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
* Proatividade e foco no cliente.