Vaga: 10373907 Assistente Suporte A Sistemas - Sustentação e Suporte a SistemasCONTRATO TEMPORÁRIO POR 6 MESES Requisitos necessáriosEnsino Superior Cursando em Ciências da Computação e/ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins; Conhecimentos NecessáriosSQL Básico. DesejáveisRegra de negócio do sistema Unimed Local e jornada de TrabalhoUNIMED-GOIANIA > ADMINISTRAÇÃO - Praça Gilson Alves de Souza, Bueno, Goiânia GO.De segunda à sexta-feira das 08h às 18h.Descrição Sumária: Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando aos problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas, enviando ao Suporte de Nível 2 para avaliação, quando necessário, as situações de maior dificuldade.Descrição Detalhada: Realizar o primeiro atendimento de suporte em tecnologia através do telefone ou do sistema utilizado na TI.Identificar e classificar as solicitações enviadas pelos colaboradores da cooperativa.Prestar suporte no uso de recursos computacionais e sistemas. Identificar e classificar às solicitações enviadas pelos colaboradores da Cooperativa, separando os casos por complexidade, encaminhando para Suporte de Nível 2 ou 3, para casos de maior complexidade e análise mais detalhada.Escalonar para suporte de Nível 2 e Nível 3 os casos de maior complexidade ou quando necessária intervenção do fornecedor.Repassar ao fornecedor das impressoras os erros detectados, através de sistema de chamado, relacionando os levantamentos efetuados, para agendamento da visita e manutenção a ser acompanhado pela equipe N2.Auxiliar os usuários nas dúvidas e configurações de equipamentos e sistemas utilizados na Cooperativa.Realizar testes para documentar no chamado as evidências identificadas.Elaborar relatórios e planilhas estatísticas diversas relativas às atividades da área e atendimentos prestados.Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugere melhorias quando possível.Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.