CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento;
caminhos claros para o desenvolvimento de carreira;
programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um (a) Gerente de Performance
O que você fará:
* Responsável pela estrutura de treinamento, desenvolvimento de líderes de treinamento e estrategia de formação inicial;
* Avaliar a adesão e a eficiência dos principais processos de qualidade relacionados ao cliente;
* Participar de sessões de monitoramento de chamadas e apoiar a análise da causa raiz para atingir as metas comerciais desejadas;
* Analisar resultados e tendências em todas as métricas de qualidade em diversas contas atribuídas e facilitar e liderar equipes de melhoria de desempenho;
* Fornecer feedback às partes interessadas da empresa (Liderança de Qualidade, Operações, Cliente, Gestão de Contas e parceiros da Unidade de Recursos) sobre os resultados/tendências de Qualidade em nível de programa;
* Recomendar e iniciar mudanças organizacionais, conforme apropriado;
* Apoiar a gerência com foco na revisão dos principais impulsionadores, métricas e processos operacionais;
* Manter as atividades de governança da Qualidade, documentação/padronização de processos, padrões de integração de funcionários, estabelecimento de planos de carreira e padrões de relatórios.
Se você:
* Experiência mínima de na área de qualidade/treinamento/processos de 5 anos;
* Experiência comliderança de equipes de no mínimo 2 anos;
* Formação superior concluída em qualquer área;
* Conhecimento emferramentas de qualidade, Six sigma, Excel.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos:
Salário:
R$ 10.000,00 + benefícios
Jornada:
horário comercial, atuação presencial na região da Barra Funda - SP