Join to apply for the Coordenador de Operações role at BRB Serviços.
Requisitos Obrigatórios:
1. Experiência:
o Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.
o Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.
2. Formação:
o Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.
o MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.
3. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes:
o Proatividade.
o Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.
o Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.
o Atendimento e produtos/serviços bancários.
o Controles internos e gestão de riscos operacionais.
o Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.
o Pacote Office (nível intermediário).
Atribuições:
1. Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.
2. Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.
3. Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.
4. Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.
5. Analyzar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.
6. Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.
7. Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.
8. Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.
9. Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.
10. Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
11. Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.
12. Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.
13. Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.
14. Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.
15. Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.
16. Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.
17. Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.
18. Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.
Note: The remaining job titles and opportunities listed at the end are not relevant to this specific role and should be omitted for clarity and focus on the primary position.
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