Vem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos cliente. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativo. além de consultoria para projeto. Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialista. Responsabilidades e atribuições: * Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuário. * Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão. * Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte. * Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventiva. * Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamado. * Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsávei. * Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua. Requisitos: * Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web. * Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficiente. * Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara. * Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problema. Diferenciais: * Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). * Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciai. Benefícios: * 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa. * Acesso a Universidade Prolin. * Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Prolins Comércio e serviços de desenvolvimento de softwares. Ramo: Informática/ Tecnologia (FH)