A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo.Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, permitindo que eles foquem em seus principais negócios enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics.Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe na seguinte vaga:Vaga: Analista de Service Desk N1 Bilíngue/Trilíngue - HibridoO que oferecemos a você:- Assistência médica sem desconto para titulares- Assistência odontológica sem desconto para titulares- Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição- Auxílio home office para vagas remotas- Vale transporte para posições presenciais ou híbridas- Auxílio creche- Seguro de vida- Desconto em terapia – plataforma de apoio psicossocial- Parceria com instituições de ensino- Parceria com escolas de idiomas- Programa de subsídio para aulas de inglês- Programa de indicações com premiações- Licença maternidade estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias)- Treinamento completo durante a integração e desenvolvimento contínuo através das plataformas NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, com mais de 100 mil cursos disponíveis- GetVibes – programa de escuta ativa e bem-estar dos colaboradoresO que esperar desta posição:Estamos em busca de profissionais para atuar com suporte técnico N1 em ambiente global, prestando atendimento a usuários e equipes internacionais, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade no suporte aos clientes.Responsabilidades:- Atuar com atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários;
- Realizar troubleshooting básico em sistemas, aplicações e equipamentos;
- Gerenciar contas e permissões de usuários;
- Atuar com Active Directory para desbloqueios, redefinições de senha e grupos;
- Suporte ao Microsoft 365 e Outlook;
- Apoiar em problemas relacionados a VPN, conectividade e rede básica;
- Registrar, acompanhar e resolver chamados via ferramenta de tickets;
- Garantir atendimento dentro dos SLAs estabelecidos;
- Trabalhar em colaboração com equipes globais e multiculturais.Obrigatórios:- Experiência prévia com Service Desk / Suporte Técnico Nível 1- Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico- Experiência com Active Directory (reset de senha, desbloqueio de contas e grupos)- Conhecimento em Office Suite / Microsoft 365 (configuração de Outlook e demais recursos)- Conhecimentos em VPN, redes básicas e conectividade- Suporte a hardware e periféricos- Experiência com ferramentas de chamados (preferencialmente ServiceNow)- Conhecimento em ITIL- Inglês avançado para comunicação com times e clientes globais- Espanhol avançado para atendimento a clientes internacionaisDiferenciais:- Experiência em ambiente global 24x7 / Follow The Sun (FTS)- Conhecimento ou certificação ITIL Foundation- Experiência atendendo múltiplos clientesHorário de Trabalho:Escala 12x36 – das 09h às 21h.O que fazer em seguida:Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para nos conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo.Esta vaga também faz parte das nossas iniciativas de diversidade e inclusão, incluindo ações afirmativas para pessoas com deficiência (PCD).Caso se sinta confortável, você pode nos informar se se identifica como uma pessoa com deficiência.Se tiver dúvidas sobre nossas vagas, sobre a Getronics ou qualquer outro assunto, nossa equipe de RH estará disponível pelo e-mail: recrutamento@getronics.com