Descrição
Responsável pelo monitoramento de sistemas e redes, registro e tratamento de chamados técnicos, gerenciamento de problemas e atendimento aos usuários, assegurando suporte ágil e eficaz a nível nacional.
Responsabilidades e atribuições
Manter o foco do serviço da T.I na satisfação do cliente
Monitorar os sistemas e redes para identificar possíveis problemas
Promover a disseminação e homogeneização
Realizar classificação dos incidentes, a priorização com base na gravidade e nos impactos
Realizar registros de chamados ou tickets de suporte técnico de usuários
Realizar um processo de gerenciamento de problemas
Atendimento ao usuário
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas afins;
Habilidade com atendimento ao usuario
Proatividade