Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis.
Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis.
Monitoramento da qualidade e dos níveis de serviço.
Implementação de escalas de trabalho.
Orientação da equipe em situações críticas.
Apresentação de relatórios mensais de desempenho.
Controle da alocação de recursos humanos de acordo com a demanda.
Participação ativa nos processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL, incluindo a manutenção de scripts de atendimento, base de conhecimento e apoio ao cliente na elaboração de planos de continuidade de serviços e gestão de crises.
Gerenciamento e liderança de equipes de suporte técnico.
Capacidade de interação com gerentes e responsáveis de outras equipes do setor de TIC.
Utilizar métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento e suporte a usuários de TIC.
Redigir documentos técnicos e relatórios de resultados de serviços.
Promoção de boas práticas de governança e gestão de TIC, baseadas nos frameworks ITIL e COBIT.
Utilizar inglês técnico e ferramentas de automação de escritório.
Garantir a atualização contínua da base de conhecimento da Central de Serviços, promovendo a padronização de procedimentos e maior resolutividade no 1º nível.
Formação profissional:
Graduação na área de Tecnologia da Informação ou Graduação em qualquer área acompanhado de especialização/mestrado em TI de, no mínimo, 360 horas/aula.
Qualificação profissional:
Sólida experiência em atividade de suporte e/ou Central de Serviços.
Sólida experiência em atividade de Coordenação técnica de atendimento e suporte ou atividade similar.
Certificação ITIL v3 Foundation ou superior.
Plano de saúde Hapvida (valores conforme CCT da região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Convênio Farmácia;
Convênio Faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate Papo com Gestão de Pessoas
Step 4: Bate Papo com Líder Técnico 4 Bate Papo com Líder Técnico
Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente
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Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?Vem pra Lanlink você também.
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