Description Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE! Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de CS com foco em Indústrias Farmacêuticas que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação. Se identificou? Venha fazer parte do time Paciente360! Responsibilities Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas. Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas. Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados. Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações. Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente. Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas. Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa; Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções. Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma; Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda; Treinamento e consultoria; Realizar reuniões e apresentações; Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente; Acompanhar a jornada de sucesso do cliente; Desenvolver a jornada do cliente; Entender o que é sucesso para seu cliente. Prerequisites Requisitos mínimos: Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às Indústrias Farmacêuticas do país; Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente. Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa. Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos. Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados. Você se destaca com os diferenciais: Inglês fluente; Atitude competitiva e fast learner; Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente; Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito; Experiences ️Nossa atuação é híbrida (4x presenciais e 1x em home office). Nossa sede fica no bairro da Vila Olímpia em São Paulo/SP. Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira. Na Paciente360 você vai encontrar: Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) ️ Comissões trimestrais; Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo; Dayoff de aniversário; Plano de saúde; Plano odontológico; GymPass (passaporte de saúde e bem-estar); Parceria com escola de idioma (conforme política); ️ Chance de crescimento, com priorização de progressão interna. Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência. DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.