ATIVIDADES:
* Realizar o fluxo completo de atendimentos (reclamações técnicas, eventos adversos, incidentes, dúvidas, etc.), com base nos diversos canais do SAC:
telefone, e-mails, autoridades sanitárias, PSPs e outras fontes;
* Coordenar e distribuir atividades entre a equipe do SAC;
* Atuar com análise técnica e resposta a clientes, incluindo elaboração e revisão de cartas-resposta;
* Preparar KPIs erelatórios gerenciais, com discussão direta com plantas e outros departamentos para melhoria contínua dos indicadores e processos;
* Processar e reportar eventos adversos à ANVISA e ao departamento global, garantindo total conformidade regulatória;
* Executar ações de campo e recolhimentos de produtos;
* Realizar auditorias internas e em fornecedores de serviços em farmacovigilância;
* Dar treinamentos em farmacovigilância e tecnovigilância;
* Realizar pesquisas de eventos adversos na literatura científica nacional;
* Preparar Relatórios Periódicos de Avaliação benefício-risco;
* Garantir cumprimento das boas práticas de Farmacovigilância;
* Manter os procedimentos do departamento atualizados, em conformidade com a legislação vigente e alinhados aos procedimentos globais.
REQUISITOS NECESSÁRIOS:
* Ensino Superior Concluído em Farmácia;
* Experiência no fluxo completo de atendimentos em diversos canais de SAC;
* Experiência em farmacovigilância;
* Experiência deatuação no segmento farmacêutico;
* Experiência comanálise técnica, elaboração e revisão de cartas-resposta;
* Conhecimento emInglês avançado.