Job description
Olá, somos Cayena, muito prazer
Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações.
Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de dados para um setor carente de tecnologia e inovação
A vaga
A Cayena está em busca de um(a) Gerente de Operações e CX para liderar a área de Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente, garantindo uma jornada fluida e eficiente para os vendedores e compradores da nossa plataforma.
Esta pessoa será responsável por estruturar processos, liderar times de atendimento e pós-vendas e otimizar a experiência dos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência operacional.
Responsibilities and assignments
O que você fará?
* Liderança da área de Atendimento ao Cliente: Gerenciar o time de CX, garantindo suporte ágil e eficaz para os vendedores que compram através da plataforma.
* Pós-Vendas e Retenção: Criar processos estruturados para resolução de problemas, garantindo uma experiência satisfatória e a fidelização dos clientes.
* Integração com Outras Áreas: Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento estratégico e eficiência na resolução de problemas.
* Gestão e Desenvolvimento do Time: Estruturar e liderar a equipe de atendimento, garantindo treinamento contínuo, desenvolvimento e alto desempenho.
* Monitoramento e Melhoria Contínua: Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução de chamados, etc.), identificando oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
* Eficiência Operacional: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, utilizando tecnologia e automação para aumentar a produtividade e a escalabilidade do time.
* Construção da Área do Zero: Oportunidade de estruturar do zero o setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Vendas, trazendo boas práticas de outros marketplaces e criando processos organizados e escaláveis.
Requirements and qualifications
O que esperamos de você?
* Um fit cultural que combina com o nosso;
* Histórico de criação e estruturação de uma área do zero, definindo processos, métricas e times. De preferência já trabalhou em uma startup early stage;
* Excelentes habilidades interpessoais, conseguindo atuar de forma estratégica e colaborativa com diversas áreas da empresa;
* Forte capacidade analítica e organizacional, sabendo traduzir dados em decisões estratégicas;
* Perfil estruturado, com alta capacidade de planejamento e execução;
* Experiência com ferramentas de atendimento e AI (Zendesk, Hubspot) e automação de processos;
* Plus > Experiência nas áreas de Customer Experience, Operações ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em marketplaces;
Additional information
Por que ser um(a) Pepper?
Nossa cultura:
Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.
Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.
Fica ainda melhor
Se cada #Pepper é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?
Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito
Benefícios Garantidos (comum a todos):
Elegibilidade ao programa de Stock Options
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche
Recesso remunerado
Premiação por indicação
Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
???? Convênio médico pela Amil
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):
Cartão Caju
Gympass
Convênio odontológico
Seguro de vida
Convênio Pet
A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.
Quer fazer parte desse desafio?
#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena
Process stages
1. Step 1: Registration 1 Registration
2. Step 2: Bate-papo com People 2 Bate-papo com People
3. Step 3: Bate-papo com Ops 3 Bate-papo com Ops
4. Step 4: Bate-papo com Gestão 4 Bate-papo com Gestão
5. Step 5: Reference Check 5 Reference Check
6. Step 6: Offer 6 Offer
7. Step 7: Hiring 7 Hiring
Bora apimentar o mercado
Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens.
Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram
Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação
* Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
* Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
* Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados
* Retemos mais de 100% das nossas vendas mês a mês
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