Ficha Técnica
Funcionalidade:
* Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de atendimento, garantindo alta qualidade no processo.
* Monitorar filas de atendimento e desempenho em tempo real para manter os indicadores de desempenho.
* Aktuar como ponto de escalação para problemas de clientes ou parceiros antes de envolver o gerente.
* Realizar reuniões diárias com a equipe.
* Oferecer feedback imediatos aos atendentes durante as operações.
* Garantir a adesão às políticas e processos da empresa.
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao gerente.
* Coordenar escalas dos atendentes.
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o gerente para melhorias do processo.
Competências
* Orientação por objetivos
* Liderança de equipes
* Análise de desempenho
* Gestão de processos
* Comunicação eficaz
* Treinamento e desenvolvimento
Vantagens
Oportunidades de crescimento profissional:
* Desenvolvimento das habilidades de liderança e gestão de equipes.
* Oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo.
Outras Informações
Melhorias Contínuas:
* Integração de novos atendentes.
* Revisão dos processos e procedimentos.
Cultura de Equipe:
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
Problemas Recorrentes:
* Identificar e resolver problemas recorrentes.