**Função:**
O Service Desk é um sistema de atendimento ao cliente que processa solicitações de ajuda.
As principais responsabilidades incluem:
* Operar a central de atendimento;
* Atender ligações telefônicas dentro do prazo estabelecido;
* Prestar soluções técnicas, suporte remoto e configuração de rede aos usuários;
* Detectar problemas em sistemas e aplicativos;
* Executar procedimentos de resolução de problemas listados no catálogo do service desk com eficiência.