O cargo de Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service envolve liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Habilidades Requisitadas:
Fundamentos em tecnologia da informação e habilidade em utilizar o Salesforce Service Cloud de forma avançada. Experiência em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts. Conhecimento em Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config. Familiaridade com integrações via middleware e APIs REST/SOAP. Desenvolvedores para detalhamento de customizações.
Certificações:
Ao trabalhar como Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service, é importante possuir certificações relacionadas à área. A principal certificação necessária é a Administração do Salesforce. Além disso, é desejável ter conhecimento em plataformas e soluções complementares, bem como Soft Skills e Metodologias.
Características Desejáveis:
No entanto, também é fundamental possuir outras características que não são necessárias, mas sim recomendadas. Certificações Platform App Builder e Advanced Admin são prazerosas experiências. Além disso, temos Liderança funcional, Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders, Levantamento de requisitos e desenho de processos, Interface Negócio-TI, Documentação funcional, Treinamento de usuários, Metodologias ágeis (Scrum), Proatividade e organização.