(SERVIÇOS) Coordenação de Qualidade de ServiçosDescrição da vagaDesenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços de toda a TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área.Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões periódicas.Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da companhia.Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes por meio da análise dos resultados de auditoria.Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias assistenciais.Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas.Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais, além de ferramentas de gestão.Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.Requisitos e qualificaçõesFormação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou Engenharia da Computação. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.Pacote Office – nível avançado;Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros) - nível avançado;Gestão de Pessoas. Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.BenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Sobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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