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Gerente de Excelência Comercial e Clientes
Country/Region: BR
Location:
Itu, São Paulo, BR,
Req ID 80602 | Itu, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda.
Job Description
Sobre a posição: Liderar a implementação e execução da estratégia global de excelência comercial e de atendimento ao cliente na região.
Essa posição estratégica será responsável por impulsionar o crescimento sustentável por meio da excelência em vendas multicanal, digitalização de processos, otimização da experiência do cliente e governança comercial.
O que você vai encontrar sendo um(a) Gerente de Excelência Comercial e Clientes:
* Implementar e executar a estratégia global de Customer Commercial Excellence (CCEX) na região, promovendo excelência em vendas e serviços multicanais;
* Desenvolver e garantir a execução de estratégias para contas estratégicas, maximizando o valor do cliente ao longo do tempo;
* Otimizar a jornada do cliente, promovendo a centralidade no cliente e garantindo uma experiência de compra fluida e satisfatória;
* Liderar a implementação de competências de ponta voltadas ao cliente, com foco em impacto comercial;
* Garantir a operação eficiente de canais de vendas e suporte técnico (hotlines);
* Promover a adoção de ferramentas digitais e analíticas nos processos de vendas e atendimento ao cliente, impulsionando crescimento e eficácia.Apoiar a estratégia regional de precificação de produtos, contas e canais, alinhada às diretrizes globais, visando maximizar a lucratividade e a margem do P&L regional;
* Estabelecer governança sobre condições comerciais (preços, bônus, contratos, descontos).
O seu perfil sendo um(a) Gerente de Excelência Comercial e Clientes:
* Formação superior completa, MBA ou pós graduação;
* Sólido conhecimento de mercado e experiência em gestão de projetos em aftermaket;
* Inglês fluente;
* Espanhol é um diferencial;
* Perfil orientado ao cliente, com vivência em operações de vendas;
* Habilidade comprovada de liderança, comunicação e resolução de problemas em ambientes internacionais;
* Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações acionáveis;
* Forte domínio de ferramentas digitais e analíticas (Sales Force, Power BI, Qualtrix, Excel);
* Capacidade de liderar mudanças complexas, remotamente e em larga escala;
* Experiência em gestão de canais de vendas transacionais e multicanais.
O que oferecemos: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio Farmácia; Seguro de Vida; Transporte; Auxílio Creche; Vale Alimentação;
Refeição no local; Previdência Privada; Bônus anual; Clube SESI; Licença maternidade e paternidade estendidas; Gympass (Wellhub); Coperativa de crédito; Parcerias Educacionais.
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At ZF, we continuously strive to build and maintain a culture where inclusiveness is lived and diversity is valued. We actively seek ways to remove barriers so that all our employees can rise to their full potential. We aim to embed this vision in our legacy through how we operate and build our products as we shape the future of mobility.
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Job Segment: MBA, Management, Automotive