Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar o funcionamento dos sistemas operacionais, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores, aplicações e serviços controlando a operação através de ferramentas específicas de monitoramento e ITSM, respondendo as mensagens de alertas e informativos, e comandos dos sistemas.Executar, acompanhar e controlar tarefas planejadas e de rotina. Divulgar o status dos incidentes às partes interessadas.Geração de relatórios, acompanhamento do ciclo de chamados e mudanças, execução de rotinas e scripts agendados e de estabilização.Controle de Backlog, assegura o atendimento e solução de chamados.Seguir fluxos de acionamento e escalonamento.Conhecimentos necessáriosInglês e Espanhol Avançados;Conhecimento de Infraestrutura;Experiência com Gestão de Incidentes (ServiceNow);Experiência com Monitoração de Data Center (Solarwinds Orion)Conhecimento Geral de Redes;Conhecimento Técnico Geral Bases de Ti;Conduzir Reuniões e Apresentações em Inglês e Espanhol;Suportar processo de pré-auditoria dos Data CentersGerenciar e atualizar equipamentos na monitoraçãoGerenciamentos das Bases de DadosPlantão On-callSuporte em Atividades de Governança dos Dispositivos em MonitoraçãoSuporte e ponte durante atividades de quedas de energiaSuporte e ponte durante atividades físicas planejadas no DCTratativa Avançada de Tickets Escalados pelo N1 (Problemas Sensoriais, Defeitos nos Equipamentos, Problemas no Sistema de Monitoração, Temperaturas Críticas, Quedas de Energia, etc)Tratativa de Pedidos de Acesso ao DCTratativa de Pedidos de Alteração, Remoção ou Edição de Equipamentos.Requisitos e qualificaçõesInglês e Espanhol Avançado;Ensino Superior Completo;
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