Descrição da vaga:
Olá, somos a Central IT
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Comprometimento;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.
Estamos em busca de uma pessoa de Suporte Técnico para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente
Responsabilidades e Atribuições:
* Cultivar bons relacionamentos com os nossos clientes;
* Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência;
* Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente/requisição referente a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta;
* Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda e prestar suporte técnico;
* Entrar em contato com o usuário para validar o incidente/requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;
* Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;
* Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;
* Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento;
* Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;
* Monitoramento contínuo para companhar proativa e reativamente os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN/WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas;
* Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver o acionamento equipes de plantão e ou empresas terceirizadas, para normalização dos serviços para restabelecer o ambiente original;
* Acionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos;
* Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade;
* Entendimento básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, Telnet e SSH;
* Compreensão de infraestruturas LAN/WAN e a capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho;
* Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping e traceroute, para identificar e isolar problemas de conectividade;
* Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex: SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias;
Hard Skills:
* Ensino Superior Completo;
* Conhecimento com solução ITSM;
* Conhecimento com processos ITIL.
Soft Skills:
* Proatividade;
* Força de vontade;
* Empatia;
* Agilidade;
* Resiliência;
Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos
Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado
Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia
Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível
Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais
Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo
Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional
Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação
Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida
Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time
Este desafio é para você
Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.
Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.
Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.
Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?
Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.
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