Garantir a eficiência operacional da empresa, alinhando processos, equipes e estratégias para otimizar resultados e fortalecer os relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Esse profissional atua como um elo entre a operação e o atendimento ao cliente, garantindo que as expectativas sejam superadas e que haja uma comunicação clara e eficaz em todos os níveis.
**Responsabilidades e atribuições** 1. Gestão de Operações**:
- Supervisionar e otimizar processos operacionais para garantir eficiência e qualidade.
- Implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando a redução de custos e o aumento da produtividade.
- Garantir que as operações estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
**2. Foco em Relacionamento**:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, fornecedores e parceiros.
- Atuar como ponto de contato para resolver problemas e garantir a satisfação dos stakeholders.
- Identificar oportunidades para fortalecer parcerias e melhorar a experiência do cliente.
**3. Liderança de Equipe**:
- Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
- Capacitar a equipe para lidar com desafios operacionais e de relacionamento com clientes.
- Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo.
**4. Análise e Relatórios**:
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados às operações e ao relacionamento com clientes.
- Elaborar relatórios e apresentar resultados à diretoria, propondo ações corretivas e estratégicas quando necessário.
**5. Estratégia e Planejamento**:
- Colaborar com a diretoria na definição de estratégias operacionais e de relacionamento.
- Antecipar tendências e desafios do mercado, propondo soluções inovadoras.
**Requisitos e qualificações** 1. Liderança e Gestão de Pessoas**:
- Capacidade de liderar equipes multidisciplinares, inspirando confiança e promovendo um ambiente de trabalho positivo;
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões assertivas.
**2. Comunicação Interpessoal**:
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidade para negociar e influenciar stakeholders;
- Sensibilidade para entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações concretas.
**3. Visão Estratégica**:
- Capacidade de pensar estrategicamente, alinhando operações e relacionamentos com os objetivos da empresa;
- Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em evidências.
**4. Orientação para Resultados**:
- Foco em entregar resultados de alta qualidade, mantendo a eficiência operacional e a satisfação do cliente;
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
**5. Resolução de Problemas**:
- Habilidade para identificar problemas operacionais e de relacionamento e implementar soluções eficazes;
- Mentalidade proativa para antecipar desafios e agir preventivamente.
**6. Conhecimento Técnico**:
- Experiência em gestão de operações e relacionamento com clientes, preferencialmente em setores como varejo, serviços ou indústria;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão operacional.
**7.**Formação**:
- Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins.
**Diferenciais**:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Relacionamento com o Cliente ou áreas relacionadas;
- Certificações em gestão de projetos (PMP), CRM ou excelência operacional;
- Experiência em cargos de gestão operacional com foco em relacionamento;
- Experiência em transformação digital e implementação de tecnologias para melhoria de processos.
**Informações adicionais**
Bônus;
Plano de Saúde Porto Seguro 100% custeado pela empresa (titular);
Recesso remunerado;
Notebook;
Plano Odontológico (opcional);
Totalpass (opcional);
Modelo de contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho: Híbrido até 2x presencial na semana (R. Verbo Divino, 528 - Chácara Santo Antônio)
Somos uma empresa líder em **Tecnologias de Impacto Social**, e nossa metodologia é a espinha dorsal que une esses dois objetivos**: o Programa MenteInovadora e a eduK. Essas iniciativas refletem nosso compromisso em criar um impacto real e duradouro na sociedade, dando oportunidade para as pessoas terem **acesso à uma vida digna por meio da educação e do trabalho**.
Nosso propósito é**:educar para um futuro incerto, resolvendo os débitos do passado**, promovendo a geração de renda e quebrando o ciclo de pobreza intergeracional. Com esse propósito em mente, buscamos constantemente maneiras de **melhorar a vida das pessoas**.
Aqui na **Mind Lab**, nossa cultura é uma extensão de nosso propósito. Valorizamos a **autonomia com responsabilidade**, incentivamos a **inovação e experimentação**, promovemos uma **aprendizagem ampla e longa**, respeitamos a **diversidade de ideias** e cultivamos uma cultura de **colaboração e parceria**.
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