Descrição da vaga
Sobre a vaga
Coordenador(a) de Captação e Atendimento de Clientes
Responsabilidades Principais:
* Gestão da Equipe:
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes de captação (telefone e CRM), incluindo treinamento, acompanhamento de desempenho, feedback e definição de metas.
* Otimização de Processos:
Criar e implementar roteiros de atendimento eficazes para a qualificação de leads e agendamento de visitas à loja, garantindo uma experiência do cliente positiva.
* Gestão de CRM:
Administrar e otimizar o uso do sistema CRM, garantindo o registro preciso das interações, o acompanhamento do funil de vendas e a identificação de oportunidades de melhoria.
* Análise de Desempenho:
Monitorar métricas de captação (número de ligações, agendamentos, taxa de conversão, etc.) e de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente) para identificar tendências e propor ações corretivas.
* Colaboração Interdepartamental:
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias de captação e garantir a transição suave dos leads.
Italínea Center Tatuapé
Quem somos:
Somos a maior rede de lojas de móveis planejados da América Latina. Mais do que isso, somos especialistas em realizar projetos de vida feliz.
Levar qualidade, tecnologia e soluções inteligentes para a vida das pessoas é o nosso propósito desde o primeiro dia da nossa história, em 1997. E é para renovar esse compromisso que estamos sempre inovando.
Como é o ambiente de trabalho?
Na Italínea Center Tatuapé somos colaborativos e temos espírito de equipe, esses valores estão sempre presentes por aqui.
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
QUALIFICAÇÕES:
* Experiência em Vendas
* Experiência em Móveis planejados
Endereços:
Temos duas unidades
* Av. Salim Farah Maluf, Quarta Parada, São Paulo - SP,
* Av. Rotary, 825 - Centro, São Bernardo do Campo - SP,