Responsável por gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas e o giro ideal dos produtos, criar condições necessárias para que toda equipe em loja atinja os resultados esperados, acompanhar e fazer cumprir as normas, procedimentos e processos da companhia, a fim de garantir a excelência operacional, excelência nos resultados, excelência nas pessoas e no atendimento ao cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- EXCELÊNCIA OPERACIONAL
Efetuar a abertura e/ou fechamento da loja, garantindo o bom atendimento ao cliente interno e externo;
Realizar check-list diário na loja, para identificar todas as possíveis falhas em cada setor, tais como falta de mercadoria, exposição, qualidade dos produtos, manutenções a serem efetuadas;
Reunir as equipes na reunião de Bom Dia/Boa Tarde, para apresentar as metas e desafios da empresa, engajando-os de forma que possam cumpri-las, visando atingir resultados satisfatórios;
Supervisionar o processo de entrega de mercadorias, verificar o acondicionamento junto ao estoque, câmaras e o abastecimento nas gôndolas, prateleiras e equipamentos (e áreas) destinados para tal;
Garantir a qualidade dos produtos, aferindo as temperaturas do equipamentos refrigerados, higiene, limpeza e organização dos setores, realizando auditoria de validade constantemente, visando a satisfação dos clientes;
Elaborar com a liderança o planejamento do setor informando-os as metas e objetivos, como também acompanhar o cumprimento dos resultados, verificando e registrando a evolução;
Administrar as atividades operacionais realizadas pelos demais funcionários da loja, inspecionando os cumprimentos das exigências de forma eficaz, visando o cumprimento do Padrão Operacional;
Elaborar ações para abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e serviços, manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes no canal de televendas, fortificando as vendas em grande volume;
Conceder descontos aos clientes estratégicos de acordo com alçada estabelecidos pela empresa;
Cuidar da estrutura da loja e seus equipamentos, administrando as suas manutenções de acordo com as necessidades e custos operacionais, visando a segurança e bem estar dos funcionários e clientes da loja como também o cumprimento da Legislação Vigente;
Garantir representação da empresa pessoalmente ou delegar aos seus diretos (Subgerentes ou Chefes), junto aos órgãos públicos, para fiscalização (Anvisa, inmetro, etc), perícias e averiguações, procurando esclarecer as dúvidas apontadas, fornecendo documentação pertinente, a fim de cumprir as obrigações legais estabelecidas para essa finalidade quando necessário;
Instruir e garantir que os colaboradores zelem pelo patrimônio da empresa;
Acompanhar e fazer cumprir as normas, procedimentos e processos da companhia;
- EXCELÊNCIA RESULTADOS
Elaborar as metas de faturamento e indicadores de desempenho da loja, com especial atenção para a administração preventiva das quebras, elaborar planos de ação para atingimento e superação destas;
Assegurar a rentabilidade, acompanhando as vendas da loja e a satisfação dos clientes, através de planejamento, coordenação e distribuição das atividades;
Analisar as ações de Marketing e garantir o padrão de comunicação visual na loja, supervisionando divulgação de promoções/folhetos.
Averiguar, contribuir na realização de pesquisa nos concorrentes e informar a área comercial as estratégias da concorrência, sugerir ações para realização na própria loja;
Garantir a eficácia das atividades envolvidas na produção e distribuição de tabloides, apoiando o marketing da empresa na definição das quantidades, conferência do recebimento e definição da área de distribuição;
Acompanhar os processos de preparação, execução e finalização dos inventários, sejam parciais, rotativos, geral ou outro que a empresa vier a definir, aplicando em conjunto com prevenção e perdas, processos que visem a redução das perdas referentes aos resultados dos inventários;
Efetuar visitas a clientes potenciais, mapear os comércios da região, procurando apurar e avaliar as necessidades apresentadas pelo comerciante, como também pesquisa de preços da concorrência, seja efetuada pela sua equipe e entregue à área comercial no prazo estipulado;
- EXCELÊNCIA PESSOAS
Controlar o quadro de pessoal, realizando batimento do quadro de cada setor, respeitando a quantidade orçada para a loja, direcionando as movimentações necessárias para regularização do quadro, evitando excedentes;
Realizar entrevista para contratação de todas vagas da loja, submeter parecer na time line da Gupy, visando contratar o perfil aderente a expectativa do cargo e cultura da empresa, a fim garantir o quadro orçado com todas as posições ocupadas;
Acompanhar o onboarding do novos admitidos, realizar a avaliação de experiência do primeiro e segundo período, promover feedback, orientar, instruir e direcionar os colaboradores ao objetivos do cargo, visando