Job description
Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.
Main responsibilities
Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Atuando como Agente de Customer Experience, você estará responsável por ser ponto focal para apoiar o cliente em todas as suas necessidades relativas às etapas do serviço, auxiliando em dúvidas quanto à plataforma de pedidos, entrega de cartões, solicitações em geral e reclamações.
Responsabilidades:
* Realizar suporte ao cliente relacionado às navegações e serviços disponíveis nas plataformas de pedidos da Pluxee;
* Manter o cliente atualizado sobre novidades e melhorias nas plataformas de Pedidos ou no processo Pluxee;
* Monitorar pedidos de cartão (1ª e 2ª via) e pedidos de crédito do início ao fim;
* Acompanhar processos abertos para áreas especializadas para garantir o cumprimento de SLA e identificar pontos que necessitam de intervenção do cliente ou da Pluxee;
* Prestar suporte ao comercial em tratativas escalonadas pelo cliente que requerem atuação interna da Pluxee;
* Elaborar relatórios de monitoramento para auxiliar o comercial na defesa de liberação de crédito por aumento de limite ou pagamento pendente junto à área de crédito;
* Participar de reuniões online com o cliente para acompanhamento de demandas.
Requirements and skills
* Experiência em atividades de atendimento ao cliente;
* Conhecimentos: Modelos de Atendimento ao Cliente, Terceirização, Processos de Melhoria Contínua, Sistemas de interação com clientes, KPI's de atendimento e canais digitais;
* Experiência com produtos de Vale Transporte - Diferencial;
* Formação acadêmica: Superior cursando.
Additional information
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:
* Refeição Pass
* Alimentação Pass
* Assistência médica e odontológica
* Seguro de vida
* Previdência privada
* PPLR
* Cultura Pass
* Gym Pass
* Apoio Pass
* Subsídio de 50% do valor de medicamentos
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