Missão do Líder de Atendimento: Garantir que a equipe forneça um atendimento excepcional aos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Responsabilidades:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs.
* Aidar nos problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
* Realizar reuniões diárias com a equipe.
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes.
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência em supervisão de equipes;
* Conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados pelo nosso negócio;
* Habilidades interpessoais e lideranças;
* Foco em resultados e entrega eficaz.
Vantagens:
Para nós, é importante oferecer oportunidades inovadoras e desenvolvimento profissional contínuo. Além disso, nossa empresa prioriza o bem-estar dos nossos colaboradores.
Como Aplicar:
Se você está procurando por um novo desafio e quer se destacar em uma carreira de crescimento rápido, enviar seu currículo para nós.