Horário: De segunda a quinta das 08h às 18h e sexta das 08h às 17h (1h de almoço por dia)
Modalidade: Presencial
Descrição:
Auxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp;
Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando-os em insights acionáveis;
Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito;
Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança;
Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento;
Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM;
Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes;
Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência);
Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos;
Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos;
Solicitar atualização do VGV de vendas de lotes a serem distratados;
Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento;
Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes;
Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal;
Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança;
Assinar contratos como testemunha;
Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes;
Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial;
Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas;
Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário;
Manter atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor;
Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente;
Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor;
Cumprir os procedimentos da organização e orientações da liderança
Requisitos:
* Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Contábeis ou áreas correlatas);
* Experiência com ERP e CRM;
* Ter experiência ou facilidade para trabalhar com números, finanças e relacionamento com clientes, com ênfase em análise financeira;
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