Formação:Ensino superior completo Pós graduação/MBA será um diferencialIdiomas Espanhol e Inglês, será um diferencialRequisitos:Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), canais de voz (URA) e midias sociais; Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven); Vivência com projetos de transformação digital; Capacidade analítica e de uso/construção de BI; Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning no atendimento; Experiência na utilização e parametrização da ferramenta de Speech Analytics; Mindset digital, colaborativo e propositivo;Será um diferencial: Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto (mistery shopper); Noções sobre estratégias omnichanel; Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns; Implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio; Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados na jornada de atendimento ao cliente nos Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a curar os atritos na jornada do cliente;Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento; Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente; Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio; Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento; Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros; Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor