Responsabilidades e atribuições Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo. Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão. Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial. Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores. Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados. Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente. Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas. Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional. Requisitos e qualificações Experiências e qualificações: Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente de forma online; Vivência em atendimento por múltiplos canais; Atuação em times multidisciplinares. Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento; Superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas Benefícios Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário.