Estamos em busca de um(a) Analista de Garantia Internacional para atuar na área de pós-vendas de multinacional, com foco em análise, correção e validação de claims de garantia, em um ambiente corporativo global, com interface direta com times dos Estados Unidos e Canadá.
O(a) profissional terá papel fundamental na recuperação correta de garantias, assegurando conformidade com regras, prazos e critérios técnicos definidos pelas montadoras.
RESPONSABILIDADES
* Atuar no suporte e análise de claims de garantia, recebidas de concessionárias e reparadores parceiros localizados na América do Norte;
* Realizar correção de quilometragem em solicitações de garantia;
* Direcionar claims conforme códigos e critérios estabelecidos no sistema;
* Negar ou cancelar solicitações de peças que não retornaram à fábrica dentro do prazo definido;
* Solicitar o retorno de peças para a fábrica, conforme regras de garantia;
* Verificar anexos de notas fiscais, garantindo que contenham o detalhamento correto do tempo de diagnóstico utilizado;
* Realizar alterações de tempo de diagnóstico em claims selecionadas;
* Criar claims para encerramento de recalls já realizados;
* Analisar formulários de registro e notas fiscais para aprovação de revisões com garantia estendida, incluindo solicitações envolvendo peças remanufaturadas;
* Atuar em contato direto com times de garantia dos Estados Unidos e com a área de análise técnica de materiais (peças);
* Garantir que todas as análises estejam em conformidade com os processos e políticas globais de garantia.
REQUISITOS
* Graduação completa ou cursando o último ano em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
* Inglês avançado ou fluente (leitura, escrita e comunicação diária – obrigatório);
* Experiência prévia em atividades administrativas, analíticas ou de suporte operacional;
* Conhecimento intermediário do Pacote Office;
* Facilidade para trabalhar com processos, regras, prazos e sistemas corporativos;
* Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e análise crítica;
* Perfil colaborativo, com boa comunicação para interação com times internacionais.
DIFERENCIAIS
* Experiência prévia com pós-vendas, garantia ou claims;
* Vivência em ambiente corporativo internacional;
* Conhecimento prévio do setor automotivo, industrial ou manufatura;
* Experiência com rotinas administrativas em inglês.
CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS
* Contrato CLT;
* Refeição no local;
* Plano de saúde;
* Seguro de vida;
* Horário: 2a a 6a das 07:45 às 17:00 (100% presencial);
* Local: Curitiba-PR.