**Objeitvo**:
Prestar serviços operacionais sob a orientação da área de Microinformática à organização, a fim de controlar os serviços informáticos (burótica, aplicações, redes, segurança) e a sua gestão. Análise e diagnóstico para solução de problemas; Apoio e Suporte em aplicações e Softwares; Suporte à instalação e configuração de desktops e notebooks (Windows);Suporte ao Usuário / Field Service.
**Atividades**:
- **Executar as estratégias definidas pela coordenação, direção, Chefia e Diretor de Área Integral;**
- Seguindo os ativos documentais da área e da organização.
- Dimensionando os suportes necessários de acordo com as matrizes de dimensionamento definidas para o catálogo de serviços de TI.
- Atendendo prontamente às solicitações de suporte feitas pelos usuários.\"
- **Suportar os recursos de TI nas sedes do país, de acordo com seu conhecimento e orientações dos especialistas na Colômbia;**
- Apoiando as atividades associadas à prestação do serviço de TI.
- Identificando e sugerindo melhorias no sistema e no processo de atendimento.
- Atendendo às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos
- Implementando novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários
- Identificando se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
- Elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.