**Sobre a Empresa Top Transfer**:
Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.
Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.
Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!
Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.
Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:
**Responsabilidades**:
- Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.
- Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.
- Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).
- Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.
- Gerenciar pendências - concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.
- Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente.
- Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes.
- Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.
- Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.
- Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.
- Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.
- Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.
**Requisitos de Experiência**:
- Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais.
- Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.
- Conhecimento em sistemas de reservas e CRM.
- Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento.
- Habilidade em apontar informações no BI.
- Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real.
- Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).
**Requisitos Comportamentais**:
- Proatividade
- Firmeza e assertividade
- Atenção aos detalhes
- Visão sistêmica
- Comunicação clara e objetiva
- Organização e disciplina
- Perfil analítico e metódico
- Discrição e comprometimento com a confidencialidade
- Curiosidade e busca por autodesenvolvimento
- Empatia e habilidade interpessoal
- Atitude de liderança
- Rapidez e resolutividade
**Informações de Contratação**:
- Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office
- Tipo de contratação: CLT
- Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais
- Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala
- Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h
- Benefícios: VT + VR
- Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;
- Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).