Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São +80.000 terminais de autoatendimento;
+1.000.000 autenticaçõesde transações de compras eletrônicas ao mês;
+800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias;
E até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.Hst.Com.BrBuscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations pa- ra:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contín- ua;
Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incident- es;
Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessár- io;
Condução de chamadas comclientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos pass- os;
Condução ou participaçãode reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do te- ma;
Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao clien- te;
Realizar a instalação dasolução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviç- os;
Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientaçõ- es;
Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimen- tos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de anál- ise;
Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de inciden- tes;
Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clien- tes;
Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacion- ais;
Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e servi- ços;
Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de ris- cos;
Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segura- nça;
Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de sem- ana;
Disponibilidade de atuarpresencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/- SP);
Residir em Campinas/SP.Será um grande diferencia- l se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e- Kong;
Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermedi- ário;
Conhecimentos básicos deS- crum;
Conhecimento ou vivênciaem monitoração de serv- iços;
Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendim- ento;
Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre out- ros);
Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento.O que oferecemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de cr- escer!Contratação em regim- e CLT;
Atuação 100% R- emota;
Horário fle- xível;
Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pe- ssoal;
Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lider- anças;
10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo- novo;
Day-Off no mês do aniver- sário;
Ajuda de Custo Home O- ffice;
Licença Maternidade e Paternidade Ampl- iadas;
Participação nos Lucros e Resul- tados;
WellHub (antiga Gym- pass);
Convênio m- édico;
Convênio odontol- ógico;
Vale Alimentação/Ref- eição;
Vale Transporte ou estaciona- mento;
Auxílio C- reche;
Seguro deVida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!#HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST
