Compass UOL is a global company that is part of AI Revolution Company, driving the transformation of organizations through Artificial Intelligence, Generative AI, and Digital Technologies.
Business Analyst | Senior (Hybrid Curitiba/PR)
Brazil – Curitiba/Paraná
Become a Compasser. Enter the revolution.
Roles and responsibilities
Estruturar e evoluir o programa de Voice of Customer (VoC), garantindo geração contínua de insights estratégicos;
Conduzir análises a partir de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, transformando informações em recomendações acionáveis;
Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas de negócio, garantindo alinhamento entre planejamento e execução;
Conduzir reuniões recorrentes com stakeholders e elaborar reports executivos para COMEX, com storytelling estratégico e planos de ação;
Mapear jornadas, processos e fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Acompanhar KPIs estratégicos, identificando riscos, tendências e oportunidades;
Propor ajustes e iniciativas estratégicas com foco em melhoria contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros);
Liderar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratamento estruturado dos feedbacks dos clientes;
Atuar com múltiplas frentes simultaneamente, mantendo organização, resiliência e foco em resultados;
Aplicar recursos de Inteligência Artificial para potencializar análises, geração de insights e eficiência operacional.
Requirements and Skills
Experiência consolidada como Business Analyst, com atuação estratégica;
Domínio de PowerPoint e Excel;
Experiência com Tableau para análise e visualização de dados;
Conhecimento e aplicação de Miro para mapeamento de jornadas e processos;
Vivência na aplicação de Inteligência Artificial para apoio a análises e tomada de decisão;
Vivência na estruturação ou evolução de programas de Voice of Customer (VoC);
Experiência com metodologias NPS e CSAT, incluindo análise de resultados e condução de Close the Loop;
Capacidade analítica avançada, com transformação de dados em recomendações estratégicas;
Experiência na condução de reuniões executivas e elaboração de apresentações para alta liderança (COMEX);
Experiência em mapeamento de processos e jornadas;
Familiaridade com produtos financeiros e contexto de seguros B2B;
Capacidade de lidar com múltiplos assuntos simultaneamente, com organização e priorização;
Perfil consultivo, orientado a resultados e com atitude de dono;
Necessidade de atuação 3x por semana no cliente (Curitiba/PR).
Benefits
Healthcare to work safe and sound.
Dental care to look after every aspect of your health.
Life Insurance to protect you and your family.
Extended maternity and paternity leave.
Day care support for a peaceful return to work.
Compass Care for psychological guidance.
Meal and/or market voucher at your disposal.
Transport voucher to go to work in person.
Day-off on the month of your birthday.
No dress code to express your personality.
WeHire day-off for successful referrals.
Free access to UOL products.
50% scholarships at PUC/RS.
Certificate programs to advance your career.
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