Overview
O Grupo Educar Mais é uma empresa de gestão e comercialização de ensino EAD, creditada pela empresa BSi - British Standards Institution. Reúne know how de mais de 15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo Grupo Educar Mais. O Grupo Educar Mais tem como foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar do mundo. Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.
Responsabilidades e Atribuições
Como será seu dia a dia?
* Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
* Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
* Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
* Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
* Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
* Emitir relatórios de acordo com estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
* Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais/PROCON com informações para defesa).
* Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.
Requisitos e Qualificações
Buscamos as seguintes habilidades:
* Experiência na atividade de analista de SAC;
* Domínio no pacote Office (Excel, Word);
* Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
* Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.
Informações Adicionais
Para o dia a dia: Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)
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