Sobre NósSomos uma Instituição de Pagamentos do Grupo Tenda Atacado, uma empresa inovadora no setor de pagamentos, focada em empoderar as pessoas financeiramente, eliminando a complexidade e oferecendo serviços financeiros transparentes e acessíveis a todos. Valorizamos a colaboração, a paixão por desafios e o desenvolvimento contínuo.A VagaBuscamos um(a) Analista de Sac e Ouvidoria, para analisar e auxiliar o setor de Ouvidoria na resolução de manifestações quanto às reclamações, denúncias, dúvidas, cobrança, sugestões do cliente que não foram atendidas nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente e controles.O Que Você FaráRetorno e atendimento telefônico e/ou digital aos clientes que se manifestem nos canais de Ouvidoria, demandas encaminhadas pelas áreas (incluindo canais internos e externos das manifestações), Reclame Aqui, mídias sociais, judiciário e órgãos de proteção ao consumidor;Controlar através de planilhas e sistemas internos (plataformas) as mediações realizadas ou manifestações encaminhadas, incluindo a análise dos casos;Envio diário à Supervisão e Gerência dos números de manifestações atualizados (diariamente); planilhas atualizadas;Levantamento de informações, documentação e análise para esclarecimento de dúvidas, reclamações, ações cíveis, notificações extrajudiciais, PROCON, Reclame Aqui, mídias sociais, APP e demais meios disponíveis para manifestação do cliente;Apoio ao jurídico fornecendo a síntese dos casos de abertura de processos cíveis, notificações extrajudiciais e ações de PROCON;Apoio quanto à escrita de síntese de cada caso para envio e retroalimentação a todas/respectivas áreas;Suporte para agenda de audiências;Analyser com a Supervisão e Gerência da área a possibilidade de concessão de descontos, ajustes e acordos provenientes de reclamações de ouvidoria;Controle de processos cíveis, notificações extrajudiciais e ações de PROCON;Suporte para procedimentos nas áreas de atendimento ao cliente e retaguarda Vox;Conferir, analisar e gerar relatórios de indicadores a fim de alimentar a área para tomada de decisões da supervisão e gerência;Informar a Supervisão e as Gerências os processos praticados não aderentes à legislação vigente;Alimentar as áreas de informações relacionadas às manifestações, para tratativa de causas;Controle de atendimentos Ouvidoria;Estudos e cursos pertinentes atualizados;Concluímos como síntese e rotina de um analista: Síntese da Área: O analista de Ouvidoria tem como responsabilidade o caráter preventivo, fazer com que as demandas que vêm através do canal de Ouvidoria da Instituição não se tornem algo grave no futuro, o analista deve dotar-se de conhecimentos lógicos e sempre pensar mais adiante, ter raciocínio rápido e ser estrategista, além de uma boa escrita e comunicação que ajudam no exercício da função.O analista, na maior parte do tempo, deverá conferir e-mails, verificar os sites do Procon, incluir ações ou causas novas em planilha de controle, fazer atendimento via 0800 Ouvidoria VOX, prosseguir com as tratativas dos casos que chegam até ele, podendo incluir PROCON, 0800, e-mail, CEJUSC e Reclame Aqui.BenefíciosAssistência médica da Unimed (após 6 meses)Assistência odontológica – Amil com mensalidade de R$ 8,39 por mês;Convênio farmácia;Seguro de vida;VT ou estacionamento sem custo;Restaurante no local;Bônus de até 3,2 salários/ano;Demais InformaçõesHorário: Segunda a sexta-feiraLocal de trabalho: Itaquaquecetuba, SPModelo: PresencialRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AnalistaRequisitosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorHabilidadesConhecimento em Procedimentos de OuvidoriaNegociaçãoPrestativoCalmoBom relacionamento interpessoalPacote OfficeConhecimento do código de defesa do consumidorConhecimento em lei de Ouvidoria
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